Ochrana osobných údajov

Zásady ochrany osobných údajov (Privacy Policy)

Prevádzkovateľ:
iWESOME, s.r.o., Sládkovičova 30, 080 01 Prešov, IČO 44 634 137
zapísaná v OR OS Prešov, oddiel Sro, vložka 21240/P
E-mail: ahoj@vyhrane.sk | Tel.: +421 917 410 552
Web: https://www.vyhrane.sk

Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje pri prevádzke e-shopu, komunikácii so zákazníkmi a marketingu v súlade s GDPR a relevantnými slovenskými predpismi.

Dátum účinnosti: 1. 11. 2025

1. Účely spracúvania, právne základy a kategórie údajov

1.1 Kontakt a dopyty (formulár / e-mail / telefón)

Údaje: meno, priezvisko, e-mail, telefón, obsah správy.
Účel: odpoveď na dopyt, predzmluvná komunikácia.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (predzmluvné opatrenia).
Uchovávanie: max. 12 mesiacov od poslednej komunikácie.

1.2 Nákup v e-shope a zákaznícky účet

Údaje: identifikačné a kontaktné údaje, dodacia/fakturačná adresa, objednávky, spôsob platby, komunikácia o objednávke, reklamácie.
Účel: uzavretie a plnenie zmluvy, zákaznícka podpora, reklamácie.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (zmluva); čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR (účtovné a daňové povinnosti).
Uchovávanie: po dobu trvania zmluvy; účtovné a daňové doklady 10 rokov po konci roka, ktorého sa týkajú.

1.3 Reklamácie a uplatňovanie nárokov

Údaje: identifikačné, kontaktné, údaje o tovare a nároku.
Účel: vybavenie reklamácie, prípadne právne nároky.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. c) a f) GDPR (právna povinnosť; oprávnený záujem na ochrane práv).
Uchovávanie: zákonná lehota pre reklamácie + archivačné lehoty podľa účtovných/daňových predpisov.

1.4 Newsletter a marketingové e-maily

Údaje: e-mail, meno (ak uvedené), história nákupov pre segmentáciu.
Účel: zasielanie noviniek o produktoch, akciách a obsahu.
Právny základ:
- Soft opt-in pre existujúcich zákazníkov (náš oprávnený záujem, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR; možnosť odmietnuť pri zbere aj v každom e-maile).
- Súhlas pre nezákazníkov (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).
Uchovávanie: do odhlásenia/odvolania súhlasu; evidujeme technický údaj o odhlásení.

1.5 Cookies a online identifikátory

Údaje: IP adresa, identifikátory cookies, zariadenie, prehliadač, interakcia so stránkou.
Účel a právny základ:
- Nevyhnutné cookies: fungovanie webu a košíka. Právny základ: oprávnený záujem/čl. 6 ods. 1 písm. f).
- Analytické a marketingové cookies: meranie návštevnosti, personalizácia a reklama. Právny základ: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a)).
Uchovávanie: podľa životnosti konkrétneho cookie (viď tabuľka v sekcii 5). Súhlas možno kedykoľvek zmeniť v Nastaveniach cookies na webe. (Súlad s pravidlami cookies v EÚ a SR).

1.6 Bezpečnosť a prevencia podvodov

Údaje: technické logy, identifikátory, interné záznamy o incidentoch.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (oprávnený záujem na bezpečnosti).
Uchovávanie: spravidla 6 mesiacov, pri incidente dlhšie podľa potreby.

2. Príjemcovia a spracovatelia

Vaše údaje môžu spracúvať naši zmluvní partneri len podľa našich pokynov a s primeranými zárukami:

Doručenie tovaru: DPD SK, Packeta Slovakia, Slovenská pošta.
Platby a bankové prevody: banka a platobná brána.
IT a hosting / e-shop platforma, e-mailing, analytika a CMP: poskytovatelia infraštruktúry, nástrojov pre newsletter a správy súhlasu s cookies.
Účtovníctvo a daňové poradenstvo: zmluvný účtovník.

Aktuálny zoznam spracovateľov a kategórií príjemcov udržiavame na vyžiadanie. Osobné údaje nesprístupňujeme tretím osobám na ich vlastné marketingové účely.

Prenosy mimo EHP: ak by došlo k prenosu do tretej krajiny, použijeme mechanizmy podľa kap. V GDPR (rozhodnutie o primeranosti, štandardné zmluvné doložky) a informáciu uvedieme v zmluvných dokumentoch alebo v cookie tabuľke.

3. Doby uchovávania

Predzmluvná komunikácia: max. 12 mesiacov.
Zmluvná agenda a zákaznícky účet: počas trvania zmluvy.
Účtovné a daňové doklady, evidencie DPH: 10 rokov od konca príslušného roka.
Newsletter: do odhlásenia/odvolania súhlasu.
Logy bezpečnosti: štandardne 6 mesiacov.

Keď účel pominie, údaje anonymizujeme alebo vymažeme.

4. Vaše práva

Máte právo na: prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenositeľnosť, namietať spracúvanie z dôvodov oprávneného záujmu a kedykoľvek odvolať súhlas (bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním). Podrobnosti podľa čl. 13 a 14 GDPR. gdpr-info.eu+1

Dozorný orgán: Úrad na ochranu osobných údajov SR,
Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava, tel. +421 2 3231 3211, https://dataprotection.gov.sk. Máte právo podať sťažnosť. dataprotection.gov.sk

5. Cookies – prehľad a voľby

Na stránke používame lištu a centrum preferencií cookies, v ktorom si viete voľby kedykoľvek zmeniť. Nižšie uvádzame príkladové kategórie; konkrétny zoznam sa môže priebežne meniť podľa poskytovateľov:

Kategória	Názov cookie	Poskytovateľ	Účel	Expirácia	Právny základ
Nevyhnutné	__cf_bm (príklad)	Hosting/CDN	ochrana a výkon	30 min	oprávnený záujem
Analytické	_ga* (príklad)	Analytika	meranie návštevnosti	13 mes.	súhlas
Marketingové	_fbp / ads_id (príklad)	Reklamná sieť	personalizovaná reklama	3 mes.	súhlas

6. Bezpečnosť

Používame technické a organizačné opatrenia primerané rizikám: šifrovanie spojenia (TLS), riadenie prístupov, pseudonymizáciu, pravidelné aktualizácie systémov a zmluvnú ochranu u spracovateľov.

7. Deti

E-shop nie je určený deťom mladším ako 16 rokov. Údaje detí spracúvame len ak je to nevyhnutné na plnenie zmluvy so zákonným zástupcom a v rozsahu povolenom právom.

8. Automatizované rozhodovanie

Neprofilujeme vás spôsobom s právnymi účinkami ani nerozhodujeme výlučne automatizovane s obdobným významným vplyvom. Štandardná segmentácia newslettera a meranie výkonnosti kampaní prebieha na základe súhlasu alebo oprávneného záujmu, vždy s možnosťou namietať/odhlásiť sa.